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鐵路遺失物品快運送回服務(wù)贏得廣泛好評

本報北京3月22日電 （記者王召杰）“足不出戶就能失而復(fù)得，鐵路真的是憑人性化服務(wù)‘寵客’”“‘站到門’寄送最快只要幾個小時，效率很高”“對和我一樣的‘馬大哈’太友好了”……鐵路部門1月25日推出的遺失物品快運送回服務(wù)，進一步豐富完善了客運服務(wù)供給，幫助許多旅客更快更便捷地拿回自己的遺失物品，贏得廣泛關(guān)注和好評。

這項新服務(wù)分線上、線下兩種辦理模式，優(yōu)先在北京、杭州、廣州3座城市的北京西站、北京豐臺站、杭州站、杭州東站、廣州站、廣州南站6個車站開展線上辦理業(yè)務(wù)。旅客在列車上或車站內(nèi)遺失物品，可登錄鐵路12306客戶端、小程序、網(wǎng)站，在下單頁面填寫收貨人、聯(lián)系方式、收貨地址等信息，預(yù)約快運送回服務(wù)。對非禁限運物品，中鐵快運股份有限公司提供“高鐵急送”和“普通快運”兩種“站到門”物流服務(wù)?！案哞F急送”利用高鐵動車組，即收、即送、即運，最快4小時當日送達?！捌胀爝\”時效一般為3天至5天。旅客可通過“進度查詢”功能，查看包裹物流信息。目前，線上模式已累計幫助旅客快運送回遺失物品2000余件。

此外，沈陽北站、長春西站、石家莊站、濟南西站、武漢站、南京南站、合肥南站、成都東站、貴陽北站、昆明南站、南寧東站、烏魯木齊站、呼和浩特東站、西寧站等40個車站開展線下辦理業(yè)務(wù)。旅客也可以通過撥打中鐵快運官方客服電話95572預(yù)約辦理，享受遺失物品快運送回服務(wù)。目前，線下模式已累計幫助旅客快運送回遺失物品1萬余件。

據(jù)悉，鐵路部門將認真聽取旅客意見建議，積極總結(jié)遺失物品快運送回服務(wù)試點經(jīng)驗，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和細節(jié)，適時擴大線上辦理車站范圍，讓鐵路改革發(fā)展成果惠及更多人民群眾。（來源：人民鐵道網(wǎng)）