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2002年11 期
| 標(biāo)題 |
| 關(guān)于旅客心理狀態(tài)和服務(wù)需求的調(diào)查與思考(24 卷) |
| 英文標(biāo)題 |
| Investigation and Thoughts upon the Mental Status and Service Demands of Passengers |
| 摘要 |
| 不同層次的旅客在旅行中有不同的服務(wù)需求。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,不能習(xí)慣于“老三樣”的服務(wù)方式，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)新的服務(wù)特色和個(gè)性化服務(wù)，使旅客有舒適感，提高旅客滿意度，贏得更多的市場(chǎng)份額。 |
| 作者 |
| 新聞作者:齊齊哈爾鐵路客運(yùn)分公司關(guān)工委 |
| 關(guān)鍵字 |
