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- 鐵道建筑研究所
- 通信信號(hào)研究所
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2003年09 期
| 標(biāo)題 |
| 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)補(bǔ)救初探(25 卷) |
| 英文標(biāo)題 |
| A Tentative Study on Remediation of Railway Passenger Transport Service |
| 摘要 |
| 近年來(lái)，針對(duì)服務(wù)失誤后的補(bǔ)救理念已經(jīng)引起許多行業(yè)的廣泛關(guān)注。鐵路要增加市場(chǎng)份額，除了盡量減少服務(wù)失誤外，還需增強(qiáng)失誤后的補(bǔ)救能力，提升旅客的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。通過(guò)分析我國(guó)鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)失誤的原因及后果，論述了實(shí)施服務(wù)補(bǔ)救的意義，并就實(shí)施服務(wù)補(bǔ)救提出建議與 |
| 作者 |
| 新聞作者:張?zhí)K敏 |
| 關(guān)鍵字 |
