|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2006年08 期
| 標(biāo)題 |
| 基于SERVQUAL的鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)(28 卷) |
| 英文標(biāo)題 |
| Quality Evaluation of Railway Passenger Traffic Service Based on SERVQUAL |
| 摘要 |
| 在介紹SERVQUAL評(píng)價(jià)模型的基礎(chǔ)上，以鐵路旅客列車(chē)服務(wù)質(zhì)量為例，提出列車(chē)服務(wù)質(zhì)量決定因素的選取原則，確定列車(chē)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和子準(zhǔn)則，以及這些準(zhǔn)則和子準(zhǔn)則的權(quán)重，通過(guò)計(jì)算得到確定列車(chē)服務(wù)質(zhì)量的最終得分。通過(guò)實(shí)例分析說(shuō)明評(píng)價(jià)模型的應(yīng)用，根據(jù)結(jié)果制定提高鐵路客 |
| 作者 |
| 新聞作者:王海湘 |
| 關(guān)鍵字 |
