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2006年08 期
| 標(biāo)題 |
| 鐵路客運(yùn)服務(wù)滿意度調(diào)查方法研究(28 卷) |
| 英文標(biāo)題 |
| Research on Investigation Method for Satisfaction of Railway Passenger Transport Service |
| 摘要 |
| 為進(jìn)一步改進(jìn)和提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，需要實(shí)施鐵路站車服務(wù)的用戶滿意度測(cè)評(píng)工作，通過(guò)對(duì)幾種調(diào)查方法的比較和對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析，指出人員面訪法是比較適合鐵路客運(yùn)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)的調(diào)查方法。采用該方法對(duì)2005年鐵路旅客運(yùn)輸站車服務(wù)的用戶滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，分別得到在列車 |
| 作者 |
| 新聞作者:陳滋頂 |
| 關(guān)鍵字 |
