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2007年09 期
| 標(biāo)題 |
| 鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)方法的研究(29 卷) |
| 英文標(biāo)題 |
| Study on Comprehensive Evaluation Method for Service Quality of Railway Passenger Transportation |
| 摘要 |
| 根據(jù)鐵路客運(yùn)服務(wù)的現(xiàn)狀，在鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上結(jié)合層次分析法，提出對(duì)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化分析的方法。以列車服務(wù)為例，依據(jù)鐵路站車用戶滿意度測(cè)評(píng)信息、旅客投訴信息、媒體曝光信息和內(nèi)部檢查信息等4類信息建立了綜合評(píng)價(jià)體系，構(gòu)造了列車服務(wù)質(zhì)量層次結(jié)構(gòu)模型 |
| 作者 |
| 新聞作者:尹 冰 |
| 關(guān)鍵字 |
