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2008年04 期
| 標(biāo)題 |
| 提高梅州站旅客滿意度的思考(30 卷) |
| 英文標(biāo)題 |
| Thoughts on Increasing Passenger Satisfaction Degree of Meizhou Station |
| 摘要 |
| 分析梅州站旅客服務(wù)工作存在的問題，運用現(xiàn)代企業(yè)管理中顧客滿意度理論，結(jié)合鐵路車站客運工作特點，提出改善旅客滿意度的有效措施，包括科學(xué)測評和考核旅客滿意度;提高客運服務(wù)人員素質(zhì);提高客運人員工作滿意度;細(xì)分旅客需求，提供滿意的基本服務(wù);提供特色延伸服務(wù);完善車站 |
| 作者 |
| 新聞作者:羅劍波 |
| 關(guān)鍵字 |
