|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2009年11 期
| 標(biāo)題 |
| 改進(jìn)鐵路旅客列車服務(wù)質(zhì)量的研究(31 卷) |
| 英文標(biāo)題 |
| Study on Improving Service Quality on Railway Passenger Trains |
| 摘要 |
| 針對我國鐵路旅客列車服務(wù)質(zhì)量存在的問題，結(jié)合國內(nèi)外旅客服務(wù)的經(jīng)驗，在充分考慮我國鐵路旅客列車服務(wù)領(lǐng)域特點的基礎(chǔ)上，提出改進(jìn)鐵路旅客列車服務(wù)質(zhì)量的建議:部分列車建立晚點賠償機制，實行靈活的乘務(wù)組織模式，逐漸使用設(shè)計先進(jìn)的車輛，為旅客提供人性化的高質(zhì)量服務(wù)等。 |
| 作者 |
| 新聞作者:賈曉燕，張 濤 |
| 關(guān)鍵字 |
