1 ? 中鐵銀通卡的收費標準是什么？

辦卡時需交納卡片押金，退卡時退還押金。自卡片售出之日起第十二個月的月末系統(tǒng)自動從卡片聯(lián)機賬戶中扣繳年費，以后年費按每滿十二個月進行扣繳。若卡片聯(lián)機賬戶余額不足、系統(tǒng)無法扣取年費時，請將年費存入聯(lián)機賬戶中待系統(tǒng)自動扣取。

*即日起至2023年12月31日，免收補卡費、退卡費。

2 ? 中鐵銀通卡的聯(lián)機賬戶（互聯(lián)網購票）如何使用？

持卡人憑中鐵銀通卡可以在鐵路安裝有POS機的售票窗口、支持銀行卡支付的自助售票機、中國鐵路客戶服務中心網站（www.12306.cn）等渠道購票。購票交易以聯(lián)機方式完成，實時從聯(lián)機賬戶中完成扣款，交易時需通過密碼驗證。

3 ? 中鐵銀通卡的電子現(xiàn)金（刷卡乘車）如何使用？

持卡人可持有效的中鐵銀通卡在鐵路管理部門指定的區(qū)段內通過鐵路各車站自動檢票機（閘機）直接刷卡乘車，刷卡進站時記載進站信息，刷卡出站時記載出站信息并在電子現(xiàn)金中扣除相應票款。

4 ? 中鐵銀通卡聯(lián)機賬戶與電子現(xiàn)金的區(qū)別是什么？

（1）支付實現(xiàn)方式不同：聯(lián)機賬戶在消費終端進行聯(lián)機交易時需與后臺系統(tǒng)聯(lián)通，通過密碼驗證后實現(xiàn)支付；電子現(xiàn)金在消費終端進行脫機交易時，不與后臺系統(tǒng)聯(lián)通，不需密碼驗證。

（2）應用范圍不同：聯(lián)機賬戶目前可在全國鐵路安裝有POS機的售票窗口、支持銀行卡刷卡購票的自助售票機及網站（www.12306.cn）進行購票；電子現(xiàn)金目前可在鐵路指定的區(qū)段內直接刷卡乘車，無須提前購票。

（3）預存資金限額不同：電子現(xiàn)金最高預存限額為1000元，電子現(xiàn)金和聯(lián)機賬戶合計預存限額為5000元。

（4）聯(lián)機賬戶余額以后臺系統(tǒng)為準，電子現(xiàn)金余額以芯片記錄為準。

（5）聯(lián)機賬戶查詢交易明細和余額可在指定售卡網點、公司網站、客服熱線電話及貼有“中鐵銀通支付”標識的自助設備查詢；電子現(xiàn)金的交易明細和余額只能在售卡網點和貼有“中鐵銀通支付”標識的自助設備查詢。

（6）聯(lián)機賬戶可以掛失，電子現(xiàn)金不可掛失。

5 ? 持卡人如使用中鐵銀通卡直接刷卡乘車，電子現(xiàn)金余額至少要有多少？

電子現(xiàn)金余額應不少于持卡人所乘車次從乘車站至終點站對應席別的全價票款。

6 ? 使用中鐵銀通卡刷卡進站提示持卡人卡片中的電子現(xiàn)金余額不足時，該如何處理？

持卡人需到指定的售卡網點或通過貼有“中鐵銀通支付”標識的自助設備向卡片的電子現(xiàn)金存入足夠的現(xiàn)金；或從卡片的聯(lián)機賬戶向電子現(xiàn)金轉入足夠的資金；或使用NFC充值、飛納泰科充值寶設備向電子現(xiàn)金轉入足夠資金。

7 ? 持卡人使用中鐵銀通卡刷卡乘車，按什么計算車票款？

按持卡人乘車的進出站對應票價計算車票款，出站刷卡時扣除相應金額。

8 ? 持卡人使用中鐵銀通卡刷卡乘車，怎樣知道自己在列車上的席位？

持卡人使用中鐵銀通卡刷卡乘車時可留意車站的相關提示信息，或詢問車站客運員或列車乘務員，至預留座席入座。