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2003年05 期
| 標(biāo)題 |
| 鐵路車站呼叫中心設(shè)計(jì)(491 卷) |
| 英文標(biāo)題 |
| Design of Call Center of Railway Station |
| 摘要 |
| 鐵路車站呼叫中心的核心組成包括自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)、交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng)等內(nèi)容。文章勾畫出鐵路大型客站呼叫中心的軟硬件結(jié)構(gòu)及客戶咨詢流程，具體介紹客戶端程序及各子系統(tǒng)的功能。 |
| 作者 |
| 新聞作者:胥朝暉 劉 云 |
| 關(guān)鍵字 |
