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- 鐵道建筑研究所
- 通信信號(hào)研究所
- 金屬及化學(xué)研究所
- 節(jié)能環(huán)保勞衛(wèi)研究所
- 鐵路產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心
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2007年03 期
| 標(biāo)題 |
| 鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化研究(537 卷) |
| 英文標(biāo)題 |
| Study on Quality Standard of Railway Passenger Transport Service |
| 摘要 |
| 鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)為服務(wù)人員、服務(wù)硬件和服務(wù)流程是否符合旅客出行的需求。建立鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要將服務(wù)過(guò)程細(xì)化，充分了解旅客的需求，找出影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，確立服務(wù)質(zhì)量體系框架，把握重點(diǎn)與非重點(diǎn)、共性與個(gè)性等相互關(guān)系，建立旅客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查與 |
| 作者 |
| 新聞作者:梁麗華 韓寶明 劉啟鋼 |
| 關(guān)鍵字 |
