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2009年01 期
| 標(biāo)題 |
| 第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系研究(27 卷) |
| 英文標(biāo)題 |
| Performance Evaluation Indicator System for Customer Service of The Third Party Logistics Companies |
| 摘要 |
| 第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)績(jī)效關(guān)系到企業(yè)整體運(yùn)作績(jī)效，客戶績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的建立，有利于提高績(jī)效服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。利用服務(wù)藍(lán)圖分析了物流服務(wù)過程，并且分析了服務(wù)質(zhì)量的形成機(jī)理，從服務(wù)前臺(tái)和服務(wù)后臺(tái)兩部分構(gòu)建了第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)，并利用模 |
| 作者 |
| 新聞作者:藍(lán)飛云，郭蓬舟 |
| 關(guān)鍵字 |
