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高速鐵路與城軌交通系統(tǒng)技術(shù)國家工程研究中心
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國鐵集團(tuán)
2003年12 期
標(biāo)題
顧客滿意度的調(diào)查與測量(31 卷)
英文標(biāo)題
摘要
“顧客滿意”是貫徹ISO 9001∶2000標(biāo)準(zhǔn)的難點(diǎn)之一。本文就顧客滿意調(diào)查表的設(shè)計(jì)、調(diào)查方式的選取、顧客滿意度的計(jì)算與可信性分析等方面進(jìn)行了探討。
作者
新聞作者:董曉林
關(guān)鍵字
關(guān)鍵詞:
貫標(biāo)
顧客滿意度
測量
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