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2010年11 期
| 標(biāo)題 |
| 鐵路呼叫中心的設(shè)計與運營管理研究(19 卷) |
| 英文標(biāo)題 |
| Research on design and operation management of railway call center |
| 摘要 |
| 隨著通信技術(shù)和計算機技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)成為新的運營管理模式。本文根據(jù)呼叫中心發(fā)展過程，呼叫中心應(yīng)用特點，設(shè)計鐵路呼叫系統(tǒng)的總體架構(gòu)和平臺規(guī)劃，并且提出呼叫中心的運營管理目標(biāo)，呼叫中心組織結(jié)構(gòu)，以及實施步驟。 |
| 作者 |
| 新聞作者:宗 華1， 劉 洋2 |
| 關(guān)鍵字 |
